La administración basada en la relación con los clientes. CRMes un modelo de gestiónde toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano esmarketing relacional(según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como:clienting, marketing 1x1,marketing directo de base de datos, etcétera.
http://www.youtube.com/watch?v=AL39t4gwqRM
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